La PLATAFORMA actúa como un portal de contacto entre CONSUMIDORES y ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO de bienes y servicios. Todos los bonos que se publican y exhiben en la PLATAFORMA  son comercializados por los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO.  

Para los bonos que se adquieren a través de la PLATAFORMA se puede ejercer el derecho de retracto frente al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO correspondiente de la siguiente manera:  

-El CONSUMIDOR puede presentar su solicitud a través de correo electrónico enviado a servicioalcliente@bonosfenalco.com en los casos donde sea procedente y exigible según  los parámetros de la Ley 1480 de 2011.    

Los términos indicados en la Ley 1480 de octubre de 2011, establecen que los contratos para la prestación de servicios mediante ventas que utilizan métodos no tradicionales o a  distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse  antes de cinco (5) días calendario a partir de la compra. El CONSUMIDOR podrá ejercer  este derecho y recibir el valor pagado, sin descuentos o retenciones, siempre que lo  solicite dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la operación de compra y antes  de la redención del bono.   

  -El proceso de reembolso se gestionará y será abonado al mismo medio original de pago  utilizado por el CONSUMIDOR, o al medio más conveniente de devolución.     

-El correo de solicitud de derecho de retracto debe incluir la siguiente información:

Nombre de la persona que efectúo la compra  

Número de identificación, por favor adjuntar copia del documento de identidad  del solicitante  

Localizador de compra

Fecha de la compra

Valor de la compra

Descripción del producto

Medio de pago

Correo electrónico del solicitante

Número telefónico del solicitante

Dirección de notificación

Una vez recibida la solicitud y verificado que se cumpla con lo dispuesto en la Ley 1480 de octubre de 2011, la devolución de dinero al COMPRADOR se hará en un plazo máximo de treinta (30) días  calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.