TERMINOS Y CONDICIONES

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www.bonosfenalco.com es una iniciativa de la FEDERACIÓN NACIONAL DE COMERCIANTES - FENALCO – para promover el comercio electrónico de sus afiliados, que se ejecuta mediante una alianza tecnológica con PARQUES EN COLOMBIA S.A.S y REDEBAN MULTICOLOR SA, para ofrecer a los ADQUIRIENTES la compra y envío de bonos virtuales que son redimidos en productos y servicios de sus ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO afiliados. ​

Por la utilización del portal o el uso de cualquier servicio, incluyendo la visita y la navegación en el mismo, el usuario se compromete a cumplir con este acuerdo. El acuerdo aplica a todos los usuarios, ADQUIRIENTES y ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO vinculados.

Al proceder con la compra el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales, estas condiciones generales forman parte del contrato con PARQUES EN COLOMBIA SAS como PLATAFORMA de contacto.


DEFINICIONES

  • PROMOTOR: es la FEDERACION NACIONAL DE COMERCIANTES NIT 860013488 que lidera esta iniciativa de comercio electrónico en beneficio de sus ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO afiliados.
  • PLATAFORMA: www.bonosfenalco.com aplicativo web que permite la concurrencia de ADQUIRIENTES y ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO para permitir la compra, venta y redención de bonos de compra virtuales.
  • OPERADOR de la PLATAFORMA: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la PLATAFORMA, representado para los efectos de los presentes términos por PARQUES EN COLOMBIAS SAS Nit 901310616.
  • COMPRADOR / BENEFICIARIO: Toda persona natural jurídica que realiza la redención del bono de compra, indistintamente de que se trate de su mismo o de su portador. Se entenderá incluido en el concepto de comprador el BENEFICIARIO.
  • EMISOR O ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO: : es la persona natural o jurídica legalmente constituida, que cuenta con los elementos necesarios para ejercer su actividad comercial para venta de productos y/o servicios, y es el responsable de la expedición del bono de compra, y de la efectiva redención en favor de su o de su portador.
  • AQUIRIENTE o ESTIPULANTE: Es la persona natural o jurídica que adquiere el bono de compra, que por tal condición asume el pago anticipado de una suma de dinero a título de precio, y que acepta las condiciones definidas por el EMISOR para la compra y redención del bono. 
  • PASARELA DE PAGOS: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los CONSUMIDORES directamente a los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO a través de medios electrónicos utilizando PLATAFORMAs tecnológicas (software).
  • REDENCION: Se trata del procedimiento a través del cual se utiliza el bono de compra, en las instalaciones del EMISOR y demás sitios autorizados por este, con el fin de acceder a bienes y servicios.
  • BONO DE COMPRA VIRTUAL: Es el documento soporte que evidencia el pago anticipado de una suma de dinero determinada, no constituye un título valor, ni un medio de pago, ni de cambio y la finalidad de su redención es obtener bienes y servicios del EMISOR para beneficio del ADQUIRIENTE/COMPRADOR hasta por un valor equivalente a la suma de dinero que representa. Es virtual dado que su funcionalidad y procesamiento se realiza a través de un Código digital QR. Es un bono al portador, es decir con la simple exhibición del instrumento (Código digital QR) para su validación, se legitima su redención.

                                En la plataforma se habilitan dos (2) tipos de bonos de compra así redención:

- Bonos Regalo para ser redimidos en productos o servicios de establecimientos de comercios que están abiertos al público y operando a pesar de la pandemia generada por el COVID-19.

- Bonos Apoyo para apoyar a establecimientos de comercio que no estén operando debido a la pandemia generada por el COVID-19, y que tienen las siguientes posibilidades:

   -  Redimirse en el futuro cuando el establecimiento reinicie operaciones,            -  Convertirse en una donación a favor del establecimiento en caso de                que esté no logre superar la crisis económica generada por la pandemia. 


NATURALEZA DEL CONTRATO Y SERVICIO

Los presentes términos y condiciones permiten a los COMPRADORES, S y ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO entender el funcionamiento de la PLATAFORMA www.bonosfenalco.com los alcances del servicio que ofrece, y establecen los términos y condiciones vinculantes para el uso del portal de propiedad de FENALCO y operado por PARQUES EN COLOMBIA S.A.S.

El PROMOTOR realiza las siguientes acciones: i) A través de sus seccionales a nivel nacional contacta a los representantes Legales de los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO afiliados y los invitan a participar en la iniciativa, informando a estos los requisitos que deben cumplir para su vinculación a la PLATAFORMA. ii) A través de sus colaboradores valida y aprueba los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO que pueden participar y publicar bonos de compra. iii) Remite al OPERADOR las fichas técnicas y formatos requeridos de los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO, para publicación de sus correspondientes bonos de compra. iv) Divulga y promociona la campaña entre los compradores objetivo para estimular la venta de bonos y apoyo a los comercios vinculados.

El OPERADOR a través de la PLATAFORMA realiza las siguientes acciones: i) Exhibe los diferentes bonos disponibles para la venta, especificando el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO propietario, los montos disponibles, características del bono. ii) Permite el uso de la PLATAFORMA DE PAGOS, iii) Sirve de medio de comunicación entre COMPRADORES, S y ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO generando los bonos virtuales con codificación QR.

El a través de la PLATAFORMA realiza las siguientes acciones: i) Elige el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO del cual desea adquirir bonos, ii) Selecciona el monto o valor del bono que desea adquirir, iii) Decide el COMPRADOR del bono, puede ser el mismo o un tercero a quien desee obsequiarlo. iv) Paga el bono a través de los medios de pago disponibles en la PLATAFORMA v) Directamente o a través del COMPRADOR se dirige al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO, dentro del periodo de vigencia del bono, presenta el bono virtual y lo redime.

El ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO realiza las siguientes acciones: i) Recibe notificaciones y los dineros generados por las ventas de bonos a ES, ii) utiliza la PLATAFORMA e implementa procedimientos dentro de su operación para consultar, validar y redimir los bonos virtuales, iii) genera y entrega las facturas de venta correspondientes por los productos o servicios redimidos con los bonos, iv) Responde por la efectiva entrega de productos y servicios al COMPRADOR una vez verificada la legitimidad del bono.

Los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO que ofertan sus bonos en la PLATAFORMA son responsables por el cumplimiento de los servicios ofertados, tanto el PROMOTOR como el OPERADOR por tanto no están obligados directa ni indirectamente con el cumplimiento de los mismos, cuando un ADQUIRIENTE compra a través de la PLATAFORMA está celebrando un contrato directamente con el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO. 

Tanto el PROMOTOR como el OPERADOR no se responsabilizan por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la redención de los bonos por parte de los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la redención.




ACEPTACION DE TERMINOS Y CONDICIONES

El servicio se ofrece sujeto a la aceptación, sin excepciones, de todos los términos y condiciones contenidos en esta sección y otras reglas de operación, términos, condiciones, políticas y procedimientos que se puedan publicar eventualmente en el portal.

El servicio de bonos virtuales está disponible de manera exclusiva para personas que tengan al menos 18 años de edad. El PROMOTOR y el OPERADOR pueden, a su discreción, negarse a ofrecer el servicio a cualquier persona o entidad y cambiar sus criterios de elegibilidad en cualquier momento.

El AQUIRIENTE, el COMPRADOR y el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO de bonos debe abstenerse de realizar cualquiera de las acciones descritas a continuación:

- Utilizar la PLATAFORMA con fines ilegales y de fraude.

- Interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la PLATAFORMA.

- Violar leyes de cualquier jurisdicción

- Utilizar medios automatizados diferentes a los normalmente utilizados y ya autorizados para acceder a la PLATAFORMA con el fin de defraudar la misma, obtener ventaja sobre otros usuarios o cualquier otro fin no legítimo.

- Interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la PLATAFORMA.



PROCESO DE COMPRA

El ADQUIRIENTE para adelantar el proceso de compra debe ingresar sus datos personales y de contacto en la PLATAFORMA, y declara que dichos datos (“Datos Personales”) son reales, exactos, precisos y verdaderos. También debe ingresar el nombre y correo del COMPRADOR del BONO VIRTUAL. Las direcciones de correo electrónico suministradas por el son el medio de contacto, por tanto, debe verificar que los correos electrónicos sean digitados correctamente. Si un correo electrónico contiene algún error no podrá recibir comunicaciones de la PLATAFORMA, en relación con el bono adquirido.

El ADQUIRIENTE es responsable por informarse de manera suficiente, anticipada y expresa sobre la características de los bonos, sus condiciones de compra y condiciones de redención.

Las compras que se hagan en la PLATAFORMA serán registradas y, acto seguido se enviará al ADQUIRIENTE un email con toda la información de la compra (tipo de bono adquirido, valor del mismo, plazos de pago y condiciones de uso).

La compra no quedará en firme hasta tanto se confirme el pago total de la misma a través de cualquiera de los medios dispuestos por la PLATAFORMA.

El ADQUIRIENTE es responsable por asumir el pago del(los) bono(s) como requisito para la emisión del mismo.

Una vez confirmado el pago, la PLATAFORMA enviará al ADQUIRIENTE un correo electrónico con información de la transacción de pago, y enviará al COMPRADOR un correo electrónico adjuntando el bono virtual con el código QR respectivo.

Si la solicitud de compra fuera rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, etc.), la compra sin pago quedará en suspenso y será anulada a la media noche si la confirmación de pago no se recibe el mismo día. Sí el plazo para confirmar el pago no se cumple, la compra será anulada y el ADQUIRIENTE deberá hacer una nueva transacción.

Si 24 horas después de realizar el pago, el COMPRADOR aún no ha recibido un email con el BONO VIRTUAL y el correspondiente código QR, debe revisar la carpeta de Spam, y si aun así no encuentra su email, deberá ponerse en contacto con el OPERADOR a través de cualquiera de los medios de contacto establecidos:

            - Correo electrónico servicioalcliente@bonosfenalco.com

            - Chat

            - Números telefónicos informados en la página web.

En cualquier caso, si la compra ha sido procesada debidamente y el pago es confirmado, la compra será efectiva, aún si el COMPRADOR no ha recibido su email de voucher virtual.

En el caso de que el OPERADOR detecte cualquier problema o irregularidad, se lo comunicará al ADQUIRIENTE, preferiblemente vía correo electrónico.



LIMITE DE RESPONSABILIDADES

Por la expedición de un bono de compra, el COMPRADOR adquiere la condición de acreedor frente al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO, y éste último está obligado a responder por su efectiva redención.

Teniendo en cuenta que www.bonosfenalco.com es una PLATAFORMA de contacto, El OPERADOR y el PROMOTOR declinan todo tipo de responsabilidad relativa a cualquier aspecto relacionado con la ejecución o prestación del servicio que se incluya en un BONO VIRTUAL, en consecuencia, El OPERADOR y el PROMOTOR no asumirán responsabilidad por reclamación, costo o gastos que surjan por:

        - Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sean El OPERADOR o sus empleados

        - Actos que sean derivados directa o indirectamente por acciones del ADQUIRIENTE o del COMPRADOR

        - Enfermedad, fallas técnicas, acciones gubernamentales, clima, emergencias santitarias, alteración del orden público o cualquier otra causa ajena al control             directo del OPERADOR y del PROMOTOR; en estos casos la política de reembolsos estará sujeta a la de cada ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO.

        - El incumplimiento del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO en la redención del bono vendido.


El OPERADOR y EL PROMOTOR no asumirán responsabilidad por el cierre o suspensión temporal o permanente de los servicios de ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO que obedezcan a condiciones de seguridad o de Fuerza Mayor. En consecuencia, no es responsable de pagar compensaciones económicas cuando el desarrollo de sus obligaciones contractuales sea impedido o afectado por razones de Fuerza Mayor, entendiendo por ello un evento, inusual, imprevisible e irresistible fuera del control de OPERADOR, del PROMOTOR o del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO, cuyas consecuencias no pueden ser evitadas aun empleando toda la diligencia debida, incluyendo, pero no limitándose a, guerra, disturbio, desobediencia civil o disputa, acción del gobierno, actividad terrorista, condiciones de orden público, desastre natural o industrial, emergencia sanitaria, fuego, condiciones climáticas adversas, inundaciones, pandemias, problemas técnicos o de mantenimiento de los equipos o decisiones imprevisibles de los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO como cambios en los horarios, suspensión de equipos, o cualquier fallo en la infraestructura de la tecnología informática, incluyendo, pero no limitándose a, la página web www.bonosfenalco.com o fallos en las conexiones de Internet.

Dentro de sus límites de responsabilidades, El OPERADOR declara que: Todas las imágenes que aparecen en el portal, son suministradas por los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO quienes han manifestado que se ajustan completamente a la realidad.


POLÍTICAS DE PAGO

Al momento de confirmar la compra, el ADQUIRIENTE autoriza de manera escrita a utilizar su número de tarjeta de crédito, o débito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar las políticas de compra, de pago, Límite de responsabilidad y Anulación / Cancelación.

El pago total de los servicios debe ser cancelado el mismo día de la compra, antes de la media noche. Este plazo es informado al ADQUIRIENTE durante el proceso de compra.

Las opciones de pago dispuestas por la PLATAFORMA son:

    - Tarjetas de crédito y débito

    - PSE (débito a una cuenta bancaria)

    - Nequi

    - Daviplata

    - Efecty

Cuando el pago se efectúe mediante tarjeta de crédito el ADQUIRIENTE acepta la operación y está autorizando que se genere el pago del BONO VIRTUAL. Los posibles intereses por el pago en cuotas son los establecidos por la institución financiera, por lo cual le recomendamos informarse de las condiciones de uso y tasas de interés aplicables en su tarjeta de crédito, antes de utilizar la modalidad de pago en cuotas.

Cuando el pago se efectúe por PSE, el ADQUIRIENTE se conecta con el sitio web de la entidad financiera seleccionada, que es quien provee las medidas tecnológicas de seguridad, acepta, autoriza y valida cada pago.

El OPERADOR y EL PROMOTOR en ningún caso y en ninguna circunstancia, conoce o almacena los datos, número de cuenta o claves relacionadas con cualquier medio de pago vinculado con el sistema PSE, ni los datos de tarjetas débito o crédito o de cualquier otro medio de pago relacionado con dicho sistema. Por tanto, no asume ningún tipo de responsabilidad que pueda generarse por el uso indebido o pérdida de control de los datos o claves relacionadas con cualquier medio de pago on line.

 El OPERADOR Y EL PROMOTOR tampoco asumen ninguna responsabilidad, ni otorgan garantía alguna al ADQUIRIENTE en relación con los servicios financieros o métodos de pago dispuestos directamente por cada entidad financiera o bancaria, especialmente en el caso en que no pueda efectuar las operaciones por defectos que se presenten en el funcionamiento del Sistema PSE, por cualquier atraso, interrupción, errores, fallas técnicas, no disponibilidad o falla en el sitio web de la entidad financiera o bancaria seleccionada y tampoco por cualquier perjuicio directo o indirecto que se derive de tales circunstancias.



POLÍTICA DE REDENCIÓN DE LOS BONOS VIRTUALES

Los bonos de compra virtuales son:

    - Redimibles totalmente en una (1) sola compra, es decir el COMPRADOR podrá solicitar al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO productos o servicios hasta por un        valor equivalente a la suma de dinero que representan, esto, sin perjuicio que sean tenidos como parte del precio en el evento que se redima en un bien o        servicio de mayor costo, en cuyo caso el excedente debe ser cubierto por el COMPRADOR.

    - Están vigentes por un (1) año a partir de la compra.

    - En caso de que los bonos de compra no se rediman en el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO y durante el tiempo de vigencia, la situación de no redención dará        lugar al incumplimiento del comprador a su obligación de recibir el producto. Esta circunstancia origina la pérdida del precio pagado anticipadamente o del        saldo no utilizado.

    - Son redimibles en las instalaciones del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO elegido por el ADQUIRIENTE, durante su horario normal de operación.

    - Son redimibles por el portador

    - Se activan inmediatamente se realiza el pago.

    - No son reembolsables

    - No son negociables o canjeables por dinero en efectivo

    - No son títulos valor, son documentos al portador que evidencian el pago anticipado de una suma de dinero para obtener bienes y servicios, por ser redimibles        por el portador, su custodia es responsabilidad de ADQUIRIENTE y/o del COMPRADOR, quienes en caso de pérdida deben asumir que pierden la redención              correspondiente.

El bono virtual especifica la siguiente información:

    - Nombre del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO

    - Categoría del documento “Bono al Portador”

    - Valor

    - Fecha de expedición y plazo o vigencia para redención

    - Características del bono y las consecuencias derivadas del vencimiento del plazo

    - Bienes o servicios en los cuales puede hacerse la redención y exclusiones.

La redención de un bono virtual se realiza cuando el COMPRADOR se presenta en las Instalaciones del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO y se efectúa la lectura del Código QR correspondiente. El COMPRADOR puede presentar el código QR impreso o desde su celular.

No podrá redimirse un bono de compra al portador sin que medie su previa exhibición. Sin embargo, quien logre probar su calidad de ADQUIRIENTE y en caso de que la redención no hubiese sucedido, el ADQUIRIENTE tendrá derecho a solicitar a la PLATAFORMA la reposición del Bono en caso de extravío o destrucción.



POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

El ADQUIRIENTE podrá solicitar la cancelación de una compra de bono por escrito al mail del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO generador del bono con copia a servicioalcliente@bonosfenalco.com

La solicitud de cancelación podrá presentarse si el ADQUIRIENTE desea ejercer el derecho de retracto dentro de los términos indicados en la Ley 1480 de octubre de 2011, el cual opera en los contratos para la prestación de servicios mediante ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días a partir de la compra.

Solicitudes de cancelación de compra enviadas después de los cinco (5) días de efectuada la compra no aplican para reembolso y dado que los bonos no son reembolsables.

Si la cancelación de la compra no es atribuible al ADQUIRIENTE sino al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO sin que se pruebe una eximente de responsabilidad. El Establecimiento tramitará la devolución del 100% del valor pagado al medio original de pago.

Consideraciones a tener en cuenta:

    - Los bono de compra tienen una vigencia de un año, en caso de que los bonos de compra no se rediman durante el tiempo de vigencia, esta situación será              tenida como incumplimiento del COMPRADOR a la obligación de recibir el producto, esta circunstancia origina la pérdida del precio pagado anticipadamente.

    - El ADQUIRIENTE tendrá la opción de extender la vigencia del Bono pagando la penalidad vigente al momento de tramitar la extensión.

    - En los casos en que aplique la devolución de dinero al ADQUIRIENTE por acogerse al derecho de retracto, esta devolución será realizada por el OPERADOR de            la PLATAFORMA y con cargo directo al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO.

    - Una vez autorizada la cancelación del bono y aprobada la devolución del dinero, el reembolso del mismo se hará en el transcurso de los siguientes treinta (30)          días posteriores a su aprobación.

    - Por regla general, los reembolsos serán efectuados únicamente a la cuenta bancaria del ADQUIRIENTE, para lo cual éste deberá enviar al ESTABLECIMIENTO            DE COMERCIO una certificación de la misma, emitida por el banco correspondiente.

    - En los casos especiales en que el ADQUIRIENTE solicite el reembolso a una cuenta bancaria diferente, se requiere que éste, envíe una comunicación escrito        con reconocimiento personal ante notario, a la dirección física del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO Correspondiente, indicando a donde desea que se haga la        devolución y la certificación bancaria con los datos de cuenta del tercero autorizado.

    - En caso de reembolso por pagos realizados con tarjeta de crédito, el tiempo final de acreditación del desembolso en la cuenta de la tarjeta habiente dependerá        de cada institución financiera y de los periodos de facturación.

El valor a reembolsar estará limitado al valor a favor del ADQUIRIENTE cumpliendo las políticas de anulación/cancelación y reembolsos definidas.

En los casos de Derecho de retracto si el OPERADOR ya ha desembolsado al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO el valor por la venta del BONO VIRTUAL, esté reembolso será de igual manera descontado al ESTABLECIMIENTO de los valores que tenga a su favor


REVERSIÓN DEL CARGO

El Decreto 587 de 2016 permite que el ADQUIRIENTE en casos específicos solicite al OPERADOR la reversión de su pago, la cual procederá en caso de que se presente alguna de las siguientes circunstancias: i) por fraude, ii) si el cargo corresponde a una operación no solicitada, iii) en caso de productos, si el mismo no fue recibido. iv) si el producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministró sobre él o v) si el producto entregado se encuentra defectuoso.

De conformidad con lo dispuesto por el Artículo 2.2.2.51.4., del decreto 587 de 2016, el ADQUIRIENTE dispone de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación que desea reversar para iniciar el trámite ante El OPERADOR, o ante el emisor de su instrumento de pago (Banco).

Si el ADQUIRIENTE aplica para alguna de las anteriores causales de reversión y desea presentar su solicitud al OPERADOR de la PLATAFORMA, deberá diligenciar el formulario de solicitud de reversión de pago dispuesto para este efecto en la página web. El OPERADOR, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al lleno del formulario, remitirá esta solicitud de reversión directamente a su emisor del instrumento de pago (Banco), para que este, procese y garantice la devolución de los montos objetados a la Tarjeta de Crédito. El ADQUIRIENTE podrá validar directamente con el banco, el estatus de la solicitud de reversión, presentando ante el mismo, el número de trámite y/o la constancia de haber diligenciado el formulario de solicitud de reversión. Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

En los casos de Reversión de Pagos si el OPERADOR ya ha desembolsado al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO el valor por la venta del BONO VIRTUAL, esta reversión será de igual manera descontada al ESTABLECIMIENTO de los valores que tenga a su favor.

Si el ADQUIRIENTE no se encontraba incurso en ninguna de las causales de reversión establecidas en el formulario, El OPERADOR y/o el emisor de su instrumento de pagos podrán cargar definitivamente la transacción reclamada a su tarjeta o medio de pago. La MALA FE del ADQUIRIENTE en el proceso de reversión será sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio, en los términos del Decreto 587 Artículo 2.2.2.51.13, hasta con cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (smmlv).


RECLAMACIONES

Cualquier reclamación en contra de La PLATAFORMA y del PROCESO DE VENTA Y REDENCION DEL BONOS VIRTUALES, deberá presentarse por escrito a través del correo servicioalcliente@bonosfenalco.com.

Las reclamaciones relacionadas con la compra o redención de bonos deberán informarse de manera inmediata o a más tardar dentro de los cinco (5) días siguientes al suceso o evento, la falta de comunicación al OPERADOR durante ese período puede comprometer la capacidad para resolver las reclamaciones y/o investigarlas completamente y, como consecuencia, cualquier derecho a indemnización que el ADQUIRIENTE pueda tener puede verse perjudicado.

En el caso de reclamaciones se recomienda que el ADQUIRIENTE realice una descripción detallada de los hechos presentados, adjuntando de inmediato la copia de los soportes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples la solución deseada.

El OPERADOR, el PROMOTOR y el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO analizarán el reclamo, determinarán el responsable del reclamo y de la solución y éste dará respuesta al ADQUIRIENTE en un plazo máximo de 8 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la reclamación, la respuesta se enviará a través del correo electrónico registrado en los datos personales del ADQUIRIENTE. Si de acuerdo con el análisis realizado resulta procedente acoger en todo o en parte el reclamo, El responsable de la solución (OPERADOR, PROMOTOR o ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO según corresponda) se comunicará con el ADQUIRIENTE y le enviará por correo electrónico la respuesta pertinente. Lo anterior, sin perjuicio de ofrecerle una solución alternativa, diferente a las peticiones formuladas por el ADQUIRIENTE.

Si el ADQUIRIENTE está de acuerdo con respuesta a la reclamación, deberá firmar un acuerdo de transacción con el responsable de la solución (OPERADOR, PROMOTOR o ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO según corresponda) y enviarlo físicamente a la oficina principal ubicada en la Calle 22K # 102-30 en Bogotá D.C. Una vez OPERADOR haya recibido el documento, un agente de servicio se pondrá en contacto con el ADQUIRIENTE para informar fecha de pago y demás condiciones de cumplimiento del acuerdo.

Si la reclamación es responsabilidad de un ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO, tanto el OPERADOR como el PROMOTOR se comprometen a velar porque la solicitud sea respondida y resuelta de la mejor manera posible al ADQUIRIENTE, asistirán y mediarán entre las partes en todo momento en su reclamo. Cabe mencionar que el PROMOTOR y el OPERADOR han definido una política de evaluación de RECLAMACIONES Y COMERCIOS que le permiten tomar acciones correctivas cuando corresponda.



DÍAS DE OPERACION DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO

Durante el proceso de compra en la PLATAFORMA se le informará al ADQUIRIENTE los datos de ubicación, contacto y horarios de atención del ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO, de la misma manera al enviar el BONO VIRTUAL al COMPRADOR esta información le será suministrada, sin embargo El ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO es libre de ajustar y/o modificar los horarios de atención por lo que el COMPRADOR debe contactarlo para confirmar esta información previo a la redención, no será responsabilidad del OPERADOR si estos horarios han cambiado, o si el COMPRADOR acude a hacer la redención en días/horarios de no operación.


JURIDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

El ADQUIRIENTE y LOS ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO de esta página web aceptan que cualquier controversia o reclamación derivada o referente al uso de esta página web se resolverá con la máxima amplitud posible según las leyes colombianas y se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Colombia.


ACTUALIZACIÓN DE TERMINOS Y CONDICIONES

El PROMOTOR y el OPERADOR se reservan el derecho, a su sola discreción, de modificar, alterar o de otra manera actualizar, estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento en que se indique; en su defecto, se entenderá que su aplicación es inmediata. Usando esta PLATAFORMA después de publicadas las modificaciones, usted acepta estar sujeto a dichas modificaciones, alteraciones o actualizaciones de las condiciones de compra, sin derecho a efectuar reclamo alguno con relación a ello.