DERECHO DE RETRACTO

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La PLATAFORMA actúa como un portal de contacto entre CONSUMIDORES y ESTABLECIMIENTOS  

DE COMERCIO de bienes y servicios. Todos los bonos que se publican y exhiben en la PLATAFORMA

son comercializados por los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO.

Para los bonos que se adquieren a través de la PLATAFORMA se puede ejercer el derecho de

retracto frente al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO correspondiente de la siguiente manera:

●  El CONSUMIDOR debe acercarse con la factura de venta directamente (físicamente o por

    correo electrónico) al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO vendedor en los casos donde sea

    procedente y exigible según los parámetros de la Ley 1480 de 2011.

●  Los términos indicados en la Ley 1480 de octubre de 2011, establece que los contratos

    para la prestación de servicios mediante ventas que utilizan métodos no tradicionales o a

    distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse

    antes de cinco (5) días calendario a partir de la compra. El CONSUMIDOR podrá ejercer

    este derecho y recibir el valor pagado, sin descuentos o retenciones, siempre que lo

    solicite dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la operación de compra y antes

    de la redención del bono.

●  Esta petición deberá hacerse por escrito al correo electrónico del ESTABLECIMIENTO DE

    COMERCIO con copia a retracto@bonosfenalco.com.

●  El proceso de reembolso lo gestionará el ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO y será abonado

    al mismo medio original de pago utilizado por el CONSUMIDOR, o al medio más

    conveniente de devolución.