La PLATAFORMA actúa como un portal de contacto entre CONSUMIDORES y ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO de bienes y servicios. Todos los bonos que se publican y exhiben en la PLATAFORMA son comercializados por los ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO.
Para los bonos que se adquieren a través de la PLATAFORMA se puede ejercer el derecho de retracto frente al ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO correspondiente de la siguiente manera:
-El CONSUMIDOR puede presentar su solicitud a través de correo electrónico enviado a servicioalcliente@bonosfenalco.com en los casos donde sea procedente y exigible según los parámetros de la Ley 1480 de 2011.
Los términos indicados en la Ley 1480 de octubre de 2011, establecen que los contratos para la prestación de servicios mediante ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días calendario a partir de la compra. El CONSUMIDOR podrá ejercer este derecho y recibir el valor pagado, sin descuentos o retenciones, siempre que lo solicite dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la operación de compra y antes de la redención del bono.
-El proceso de reembolso se gestionará y será abonado al mismo medio original de pago utilizado por el CONSUMIDOR, o al medio más conveniente de devolución.
-El correo de solicitud de derecho de retracto debe incluir la siguiente información:
Nombre de la persona que efectúo la compra
Número de identificación, por favor adjuntar copia del documento de identidad del solicitante
Localizador de compra
Fecha de la compra
Valor de la compra
Descripción del producto
Medio de pago
Correo electrónico del solicitante
Número telefónico del solicitante
Dirección de notificación
Una vez recibida la solicitud y verificado que se cumpla con lo dispuesto en la Ley 1480 de octubre de 2011, la devolución de dinero al COMPRADOR se hará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.